楓安泰鍋爐客戶服務(wù)
為貫徹落實(shí)“質(zhì)量是一切，一切是質(zhì)量，合力創(chuàng)品牌，打造新形象”的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠的鍋爐產(chǎn)品最大程度地滿足用戶需求的服務(wù)宗旨，及時(shí)、熱情、周到地為用戶服務(wù)，特做如下承諾：
一、我公司嚴(yán)格按照J(rèn)B/T10094 《工業(yè)鍋爐通用技術(shù)條件》、《蒸汽鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》、《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》及國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)鍋爐產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能及質(zhì)量完全符合并能夠滿足用戶的要求。
二、客戶指導(dǎo)：用戶來(lái)電咨詢，向用戶介紹我公司產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，根據(jù)客戶具體情況，可派技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的售前技術(shù)咨詢，為用戶提供成套熱能技術(shù)服務(wù)方案，從最經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)為用戶進(jìn)行鍋爐產(chǎn)品的選配，用真誠(chéng)的服務(wù)、過(guò)硬的產(chǎn)品贏得用戶的信賴。
三、產(chǎn)品售出后，按照中華人民共和國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》及國(guó)務(wù)院《工業(yè)產(chǎn)品責(zé)任條例》等有關(guān)法規(guī)實(shí)行服務(wù)，自設(shè)備安裝調(diào)試合格后受壓部件質(zhì)保2年，輔機(jī)12個(gè)月，保修期內(nèi)對(duì)非人為故障（設(shè)備本身缺陷導(dǎo)致的各種故障）本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，更換損壞的零部件，超過(guò)保修期或人為損壞，仍負(fù)責(zé)設(shè)備的維修與指導(dǎo)，對(duì)修理、更換的零部件只收取成本費(fèi)，質(zhì)量保證期滿后負(fù)責(zé)終身維修。
四、產(chǎn)品服務(wù)措施：
售前
1、公司提供客戶關(guān)于各種產(chǎn)品性能的相關(guān)咨詢服務(wù)；根據(jù)實(shí)際情況提鍋供爐房設(shè)備工藝、流程、布局、鍋爐房地基圖等技術(shù)咨詢及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。
2、協(xié)助用戶辦理環(huán)保、技監(jiān)局、天然氣等相關(guān)審批手續(xù)，提供設(shè)計(jì)所需鍋爐的全部圖紙、資料。
3、凡是到我公司購(gòu)買產(chǎn)品或進(jìn)行鍋爐產(chǎn)品知識(shí)咨詢的客戶，我們都會(huì)本著從最經(jīng)濟(jì)適用的角度出發(fā)為用戶考慮進(jìn)行鍋爐選配。
售中
1、合同簽定后，產(chǎn)品交貨前，我們將及時(shí)協(xié)助用戶作好前期的準(zhǔn)備工作，在此期間您若對(duì)供貨范圍，合同要求等進(jìn)行更改，我們會(huì)和您商議，直到您滿意為止。
2、安排售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶的設(shè)備安裝，配合用戶試運(yùn)行，免費(fèi)培訓(xùn)用戶的操作人員，直到能夠熟練的操作該設(shè)備。
售后
1、為方便廣大用戶，本公司建有專門的銷售維修服務(wù)中心，從設(shè)備咨詢、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品訂貨、設(shè)備監(jiān)制、發(fā)貨、運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行等諸多環(huán)節(jié)均用一整套科學(xué)、完善的管理體系。
2、擁有一批訓(xùn)練有素、責(zé)任性強(qiáng)的售后服務(wù)人員，將定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見(jiàn)，指導(dǎo)客戶使用，維修、保養(yǎng)、為用戶排憂解難，可根據(jù)具體情況，指導(dǎo)如何正確使用和維護(hù)鍋爐及部件，使用戶正確操作，提高鍋爐運(yùn)行效率，最大的延長(zhǎng)鍋爐的使用壽命。
3、用戶方將成為公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一員，公司為每位用戶建立有完善的售后服務(wù)檔案，對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)而規(guī)范的監(jiān)視、維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，以便使用我公司鍋爐的用戶獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
